রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৯ জুলাই, ২০২৬

Home & Harmony-এ কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বদা মানসম্মত পণ্য ও সর্বোত্তম সেবা প্রদানের চেষ্টা করি। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে আমাদের রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা ভালোভাবে পড়ে নিন।

ডেলিভারি চার্জ

আমাদের বর্তমান ডেলিভারি চার্জ:

• ঢাকার ভিতরে: ৳৮০

• ঢাকার বাইরে: ৳১৫০

অর্ডার বাতিল, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কুরিয়ার/ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে, যদি না আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হয়ে থাকে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery)

আমরা সারা বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা প্রদান করি।

পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যটি ভালোভাবে দেখে ও যাচাই করে গ্রহণ করুন।

পণ্য গ্রহণের আগে যা যা যাচাই করবেন

অনুগ্রহ করে নিচের বিষয়গুলো নিশ্চিত করুন—

• পণ্যের ডিজাইন

• পণ্যের অবস্থা

• সঠিক পণ্য পেয়েছেন কিনা

• পরিমাণ ঠিক আছে কিনা

• কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি আছে কিনা

রিটার্ন নীতিমালা

ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো অবস্থাতেই পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

যদি পণ্য গ্রহণের সময় কোনো সমস্যা লক্ষ্য করেন, তাহলে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।

এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর রিটার্ন গ্রহণ করা না হলেও, নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জের সুবিধা প্রদান করা হয়।

এক্সচেঞ্জের জন্য—

• পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

• অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হবে।

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।

এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে উভয় দিকের কুরিয়ার/ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

তবে আমাদের ভুলে যদি ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হয়, সেক্ষেত্রে প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী আমরা সমাধানের ব্যবস্থা করব।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না—

• ব্যবহৃত বা ধোয়া হয়েছে এমন পণ্য।

• গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

• মূল প্যাকেজিং ছাড়া ফেরত দেওয়া পণ্য।

• ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্নের অনুরোধ।

রিফান্ড নীতিমালা

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

তবে নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে—

• পণ্যের মূল্য অগ্রিম পরিশোধ করা হয়েছে কিন্তু পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব হয়নি।

• একই অর্ডারের জন্য একাধিকবার পেমেন্ট হয়েছে।

• আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে।

অনুমোদিত রিফান্ড ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।

যোগাযোগ

রিফান্ড, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Home & Harmony

🌐 Website: https://homeandharmonybd.com/

📧 Email: upport@homeandharmonybd.com

📞 Customer Support: +8801823775566